FAQ

Vous pouvez acheter nos produits via notre propre boutique en ligne. Créez simplement un compte en cliquant sur le bouton ci-dessous ou commencez à commander et remplissez vos coordonnées pendant le processus de commande. Nos produits sont bien sûr également en vente via des boutiques en ligne telles que Futurumshop, Mantel, Bol.com et Amazon. Ou vous cherchez le magasin le plus proche de chez vous. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour le trouver.

Nous vendons des produits dans quatre catégories différentes ; vêtements de vélo, accessoires de vélo, pièces de vélo et outils de vélo. Utilisez le menu, l'option de filtrage ou une recherche sur notre site Web pour trouver le produit souhaité. Cliquez ensuite sur 'Ajouter au panier'. Le produit a maintenant été ajouté à votre panier. Lorsque vous cliquez sur ""trouver un revendeur"" au lieu de ""ajouter au panier"", vous vous retrouverez sur notre localisateur de revendeurs. Dans notre localisateur de revendeurs, vous pouvez rechercher le revendeur le plus proche qui vend des produits BBB Cycling.

Avant de pouvoir acheter des produits sur notre site Web, vous devrez créer un compte. Vous pouvez créer un compte en cliquant sur l'icône de la personne à côté du panier dans le coin supérieur droit ou vous pouvez créer un compte pendant le processus de commande, ce qui est également possible. Vous ne pouvez acheter qu'avec un compte car vous pouvez facilement consulter votre commande plus tard et modifier les données si nécessaire.

Après avoir rassemblé tous les produits souhaités dans votre panier, vous pouvez procéder à la commande. Vérifiez tous les produits dans votre panier et cliquez sur ""Passer à la caisse"". Entrez ensuite l'adresse à laquelle votre commande sera livrée et choisissez le mode de livraison souhaité (pour le moment nous ne travaillons qu'avec DHL). Cliquez maintenant sur 'suivant'. Vous êtes maintenant prêt à sélectionner le mode de paiement (actuellement, nous ne travaillons qu'avec iDeal). Choisissez votre banque ici et acceptez les termes et conditions. Veuillez également nous indiquer si l'adresse de facturation et l'adresse de livraison sont réellement identiques. Sinon, choisissez une adresse de facturation distincte. Enfin, appliquez un code de réduction ou une carte-cadeau à votre commande (le cas échéant) et payez la commande. Nous veillons à ce que vos nouveaux produits vous parviennent le plus rapidement possible.

Il est possible qu'une couleur ou une taille spécifique de nos produits ne soit pas de stock. L'état du stock est indiqué au moyen d'un point vert ou orange au-dessus du bouton "ajouter au panier". Si un produit n'est pas de stock, vous ne pouvez pas l'ajouter à votre panier. Pour le moment, nous n'offrons pas encore la possibilité de s'inscrire pour recevoir une notification lorsqu'un produit est de nouveau en stock. Alors gardez un œil sur le site Web ou contactez-nous pour connaître la disponibilité du produit.

Vous pouvez toujours vérifier en ligne ou chez votre revendeur BBB Cycling local si le produit y est en stock. Le spécialiste BBB Cycling peut également vérifier si et quand le produit sera à nouveau disponible et le commander pour vous.

Sur notre site Web, vous pouvez trouver l'état des stocks de chaque produit sur la page du produit, seuls les produits avec un point vert et le texte « en stock » peuvent être placés dans votre panier et livrés par nos soins. Tous les produits que vous commandez sont donc immédiatement disponibles dans notre entrepôt au centre des Pays-Bas. Si vous commandez avant 18h, vous vous faites souvent livrer les produits le lendemain. Si vous commandez plus tard dans la journée, cela peut prendre un jour supplémentaire pour livrer les produits à votre domicile.

Lorsque vous avez commandé un produit auprès de BBB Cycling, il sera déposé dans notre entrepôt dans les plus brefs délais. Une fois que tous les produits de votre commande ont été collectés, ils sont envoyés par DHL CO2 neutre à l'adresse indiquée. Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur votre compte BBB Cycling.

Par l'intermédiaire de DHL, vous serez tenu informé de la progression de la livraison. Ils vous enverront un code de traçabilité qui vous permettra de suivre la progression de votre commande. Nous nous efforçons de livrer vos produits à votre domicile le plus rapidement possible, afin que vous puissiez profiter rapidement de nouvelles aventures à vélo !

Vous n'êtes pas à votre domicile au moment de la livraison de votre commande ? On tentera alors, dans un premier temps, de la livrer chez vos voisins. Si cette procédure n'aboutit pas, vous pouvez récupérer votre commande dans un point de retrait DHL. Toutes les émissions produites pendant le transport sont réduites à zéro grâce au programme de compensation GoGreen de DHL. De cette façon, votre colis sera livré à 100% neutre sur le plan climatique.

Pour toute question, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : store@bbbcycling.com ou +3171-579 1580.

Votre commande dans notre boutique en ligne est envoyée de manière climatiquement neutre via DHL Parcel. En effet, DHL ne ménage pas ses efforts pour réduire les émissions de carbone. Par exemple, en construisant de manière durable, en faisant fonctionner les gros équipements au HVO et en développant continuellement la flotte de véhicules électriques. D'ici 2025, DHL livrera même le dernier kilomètre aux consommateurs sans aucune émission. L'objectif ultime : d'ici 2050, DHL aura réduit les émissions mondiales à zéro.

Le CO2 que nous émettons encore, nous le compensons ensemble. DHL paie une partie des coûts de compensation, mais nous y contribuons également. Les recettes sont investies par DHL dans des projets certifiés Gold Standard dans des pays en voie de développement. Par ailleurs, cela permet non seulement de compenser les émissions, mais aussi de promouvoir l'économie. En outre, DHL est le seul transporteur à faire un effort supplémentaire, en compensant les expéditions au sein du Benelux par l'intermédiaire de Land Life Company. En investissant dans des projets de reforestation à grande échelle, nous restaurons ensemble des écosystèmes importants, nous soutenons la biodiversité et nous offrons des avantages sociaux et économiques aux communautés locales.

En tant que bénéficiaire, vous pouvez aussi y contribuer facilement. Vous n'êtes pas à votre domicile ? Modifiez ensuite l'heure ou le lieu de livraison dans l'application Mon DHL. De cette façon, le chauffeur-livreur court moins le risque de rester devant une porte fermée, et aucun kilométrage inutile n'est encouru. Vous optez pour l'option de livraison la plus écologique ? Faites alors livrer le colis dans un Point de retrait de DHL ou à un endroit convenu autour de la maison.

Si vous avez placé une commande via notre site web, il se peut alors que vous souhaitiez annuler cette commande, alors que vous n'avez pas encore reçu les produits, ou retourner les produits après les avoir reçus. Vous pouvez bien entendu le faire. Voici comment annuler ou retourner votre commande.

Un chèque-cadeau ou un code de réduction est un code que vous pouvez littéralement obtenir uniquement en cadeau. Nous fournissons ces codes par l'intermédiaire de votre employeur, par exemple. Mais nous pouvons aussi avoir des collaborations avec d'autres entreprises. De ce fait, si vous effectuez un achat par l'intermédiaire de l'une de ces entreprises, vous pouvez obtenir un bon d'achat ou un code de réduction.

Il n'y a pas de codes individuels (réduction ou cadeau) en circulation.

Chez nous, vous pouvez payer avec BanContact.

BanContact
Payer de petits montants rapidement ? C'est possible avec BanContact. Vous pouvez facilement payer tous les montants possibles, même les plus petits, avec la carte Bancontact. Depuis votre fauteuil, à n'importe quel moment de la journée, en toute simplicité et en toute sécurité. Vous pouvez le faire avec nous en utilisant votre carte ou via votre smartphone.

Oui. Lorsque vous commencerez à payer, vous entrerez dans un environnement Internet sécurisé. De cette façon, les autres n'auront pas la possibilité de regarder en cachette. Les données de votre transaction sont envoyées cryptées via une connexion SSL. Vous reconnaîtrez une connexion SSL sécurisée au cadenas vert qui s'affiche dans votre navigateur.