Le retour de votre commande

Vous pouvez toujours nous renvoyer le produit.

Le retour de votre commande

Quel est le processus de retour de BBB Cycling ?

Vous avez reçu par erreur le mauvais produit ? Ou bien vous n'êtes finalement pas entièrement satisfait du produit que vous avez commandé ? C'est très embêtant. Vous pouvez toujours nous renvoyer le produit. Vous pouvez annuler le contrat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sans donner de raison. Nous demandons toujours une raison lorsque nous demandons un retour, mais elle n'est pas nécessaire dans ce cas. Nous vous expliquons ci-dessous comment procéder.

1. Connectez-vous à votre compte BBB Cycling et allez dans 'Commandes'.

2. Cliquez sur "Retour" au bas de votre commande.
3. Suivez les étapes de la page suivante pour terminer votre retour.
4. Après approbation, vous recevez par e-mail un formulaire de retour avec lequel vous pouvez renvoyer les articles. Un numéro de réponse est indiqué sur ce formulaire dans la plupart des cas (afin d'éviter les frais de retour). Les retours seront envoyés à l'adresse ci-dessous.

Retour Webshop BBB Cycling
3800 XA Leusden
Pays-Bas

*Les retours envoyés sans notification sont plus difficiles à traiter. Veuillez les signaler via l'environnement de votre compte.

Attention, le produit doit être complet et dans son emballage d'origine. Si le produit a été utilisé ou endommagé, nous pouvons facturer une dépréciation lors du retour du produit.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de nous notifier dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit, sans donner de raisons, que vous souhaitez renoncer à l'achat. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement les produits. Vous pouvez également retourner les produits sans préavis dans les 14 jours suivant leur réception, à condition de joindre à votre retour un avis indiquant votre souhait de vous rétracter.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer que vous souhaitez résilier le contrat en créant un retour dans votre compte BBB Cycling. Ou contactez le service clientèle de BBB Cycling au +3171-579 1580 (tarif local) ou à l'adresse store@bbbcycling.com.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation du modèle européen pour nous signaler que vous renoncez à l'achat. L'utilisation de ce formulaire n'est toutefois pas obligatoire.

Conséquences de la rétractation
Si vous résiliez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusqu'alors, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de résilier le contrat.

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu du contraire ; dans tous les cas, nous ne facturerons pas de frais pour ces remboursements.

Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement que nous ayons reçu les marchandises en retour, ou que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.

Puis-je retourner tous les produits ?

Il n'est pas possible de retourner n'importe quel produit. Après avoir soumis la demande de retour et après avoir reçu les articles, nous vérifions toujours brièvement qu'ils ont été retournés de manière appropriée. Pour ce faire, nous appliquons les conditions suivantes.

 -  Lorsque vous compléterez votre retour, nous vous demanderons la raison de votre retour.
 -  Le produit doit être complet et dans son emballage d'origine. Si le produit a été utilisé ou endommagé, nous pouvons facturer une dépréciation lors du retour du produit.
 -  Les retours sont gratuits aux Pays-Bas et en Belgique via un numéro de boîte postale.
 -  Le remboursement sera effectué dans les quelques jours suivant la réception par BBB Cycling.

Attention, le produit doit être complet et dans son emballage d'origine. Si le produit a été utilisé ou endommagé, nous pouvons facturer une dépréciation lors du retour du produit.

Il n'est malheureusement pas possible d'échanger vos produits contre une autre taille ou une autre couleur, par exemple. Vous devrez alors renvoyer le produit que vous ne voulez pas à BBB Cycling et commander à nouveau le produit ou la taille correcte sur le site web. Nous vous remboursons bien entendu le prix d'achat du premier produit commandé.

Quand est-ce que le retour est gratuit ?

Les commandes d'une valeur supérieure à 75 euros peuvent toujours nous être retournées sans frais. Pour les commandes dont la valeur totale est inférieure, les frais de retour sont malheureusement à votre charge. Si vous voulez profiter du retour gratuit, créez un retour via votre compte. Après examen, nous vous enverrons un formulaire de retour avec notre numéro de boîte postale. Vous pourrez ainsi renvoyer les produits via un point de collecte de PostNL.

Si vous ne remplissez pas les conditions de retour gratuit ou si vous choisissez une autre méthode de retour, les frais de retour sont alors à votre charge.

Veuillez vous assurer que les articles que vous retournez répondent aux conditions suivantes :

 -  Le produit doit être complet et dans son emballage d'origine. Si le produit a été utilisé ou endommagé, nous pouvons facturer une dépréciation lors du retour du produit.
 -  Si vous retournez l'intégralité de votre commande comprenant plusieurs produits, nous vous rembourserons le prix d'achat.
 -  Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, vous ne serez remboursé que du prix d'achat des produits retournés.
 -  Une fois que le produit nous est parvenu, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat (y compris les frais d'expédition et de paiement) dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre pour effectuer le remboursement que nous ayons reçu les produits, ou que vous ayez démontré que vous les avez envoyés.

 

Puis-je aussi échanger mon produit ?

Il n'est malheureusement pas possible d'échanger vos produits contre une autre taille, par exemple. Vous devrez alors renvoyer le produit que vous ne voulez pas à BBB Cycling et commander à nouveau le produit ou la taille correcte sur le site web. Nous vous rembourserons le prix d'achat du premier produit commandé.

Remboursement

Quand le produit nous parvient, nous l'enregistrons. Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat (y compris les frais d'expédition et de paiement) dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre pour effectuer le remboursement que nous ayons reçu les produits, ou que vous ayez démontré que vous les avez envoyés. Le montant du retour sera remboursé via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande.