Veelgestelde vragen

Je kunt via onze eigen webshop onze producten kopen. Maak eenvoudig een account aan door te klikken op onderstaande knop of begin te winkelen en vul je gegevens in tijdens het bestelproces. Uiteraard zijn onze producten ook te koop via webshops zoals Futurumshop, Mantel, Bol.com en Amazon. Of je gaat op zoek naar de dichtstbijzijnde winkel bij jou in de buurt. Klik op de onderstaande knop om deze te vinden.

Wij verkopen producten in vier verschillende categorieën; fietskleding, fietsaccessoires, fietsonderdelen en fietsgereedschap. Gebruik het menu, de filteroptie of een zoekopdracht op onze website om het gewenste product te vinden. Klik daarna verder op 'In winkelwagen'. Het product is nu aan je winkelwagen toegevoegd. Wanneer je op 'zoek een dealer' in plaats van ' in winkelwagen' klikt kom je terecht bij onze dealer locator. In onze dealer locator kan je op zoek gaan naar de dichtstbijzijnde dealer die BBB Cycling producten verkoopt.

Voordat je producten kan kopen op onze website zal je een account moeten aanmaken. Het aanmaken van een account kan door te klikken op het persoon icoontje naast het winkelwagentje in de rechter bovenhoek of je maakt een account aan tijdens het bestelproces, dat kan ook. Kopen kan alleen met een account omdat je hiermee gemakkelijk je bestelling later terug te kunt zoeken en eventueel gegevens kunt wijzigen.

Nadat je alle gewenste producten in je winkelwagen hebt verzamelt ga je door naar bestellen. Controleer alle producten in je winkelwagen en klik op 'Ga door naar afrekenen'. Vul vervolgens het adres in waarop je bestelling bezorgd zal moeten worden en kies de gewenste bezorgmethode (momenteel werken wij alleen met DHL). Klik nu op 'volgende'. Nu ben je klaar om de betaalmethode te selecteren (momenteel werken wij alleen met iDeal). Kies hier je bank en ga akkoord met de algemene voorwaarden. Laat ons ook even weten of het factuuradres en bezorgadres daadwerkelijk hetzelfde zijn. Kies anders een apart factuuradres. Pas tot slot een kortingscode of cadeaubon toe op je bestelling (wanneer van toepassing) en reken de bestelling af. Wij zorgen ervoor dat je nieuwe producten zo snel mogelijk jou kant op komen.

Het kan voorkomen dat een specifieke kleur of maat van onze producten niet op voorraad is. De voorraadstatus wordt getoond door middel van een groen of oranje bolletje boven de 'in winkelwagen' knop. Mocht een product niet op voorrad zijn dan kan je hem ook niet in je winkelwagen zetten. Op dit moment bieden wij nog niet de mogelijkheid om je in te schrijven voor een notificatie voor wanneer een product weer op voorraad komt. Houd de website dus goed in de gaten of neem contact met ons op over de beschikbaarheid van het product.

Je kunt online of bij jouw BBB Cycling dealer in de buurt altijd kijken of het product daar wel op voorraad is. De BBB Cycling-specialist kan ook voor je kijken of en wanneer het product weer beschikbaar komt en deze eventueel voor je bestellen bij ons.

Op onze website kan je op de product pagina van ieder product de voorraadstatus vinden, alleen producten met een groen bolletje en de tekst 'op voorraad' kunnen in je winkelwagen geplaatst worden en door ons worden geleverd. Alle producten die je besteld zijn dus direct leverbaar vanuit ons magazijn in het midden van Nederland. Bestel je voor 18uur dan heb je vaak de producten de volgende dag al in huis. Bestel je later op de dag dan kan het een extra dag kosten om de producten bij je thuis af te leveren.

Wanneer je een product bij BBB Cycling hebt besteld wordt dit zo snel mogelijk geraapt in ons magazijn. Woon je in Nederland en plaats je een bestelling op een werkdag voor 18.00 uur, dan heb je het de volgende dag al in huis. Plaats je een bestelling met een totale waarde van boven de €25 euro dan is de verzending gratis. Voor bestellingen onder dit bedrag brengen we €6,95 euro verzendkosten in rekening.

Nadat alle producten uit je bestelling verzamelt zijn worden ze met DHL CO2 neutraal naar het opgegeven adres opgestuurd. Je kunt de status van je bestelling in de gaten houden via je BBB Cycling account. 

Via DHL zal je op de hoogte worden gehouden over de vorderingen van de aflevering. Zij zullen je een track & trace code sturen waarmee je in de gaten kan houden waar je bestelling zich bevindt. We streven ernaar om je producten zo snel mogelijk bij je thuis af te leveren, zodat jij snel van nieuwe fietsavonturen kan genieten!

Ben je niet thuis ten tijden van de aflevering van je bestelling? Dan zal in eerste instantie geprobeerd worden om deze bij de buren af te leveren. Is dit zonder succes dan kan je de bestelling afhalen bij een DHL servicepunt. Alle uitstoot die tijdens het transport wordt geproduceerd wordt via het GoGreen compensatieprogramma van DHL terug gedrongen tot nul. Zo wordt je pakket 100% klimaatneutraal geleverd.

Bij vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice via: store@bbbcycling.com of 071-579 1580.

Je bestelling in onze webshop wordt klimaatneutraal verzonden via DHL Parcel. DHL werkt namelijk hard aan het terugdringen van de CO2-uitstoot. Bijvoorbeeld door duurzaam te bouwen, groot materiaal te laten rijden op HVO en het elektrisch wagenpark steeds verder uit te breiden. In 2025 bezorgt DHL de laatste kilometers naar de consument zelfs volledig emissievrij. Het uiteindelijke doel: in 2050 heeft DHL wereldwijd de uitstoot teruggebracht naar nul.

De CO2 die we nog wel uitstoten, compenseren we samen. DHL betaalt een deel van de compensatiekosten, maar wij betalen hier ook aan mee. De opbrengst investeert DHL in gecertificeerde Gold Standard-projecten in ontwikkelingslanden. Overigens wordt daar niet alleen de uitstoot gecompenseerd, maar wordt er ook een bijdrage geleverd aan het bevorderen van de economie. Daarnaast doet DHL als enige vervoerder er een schepje bovenop, en compenseert zendingen binnen de Benelux óók via Land Life Company. Door te investeren in grootschalige herbebossingsprojecten herstellen we samen belangrijke ecosystemen, bevorderen we de biodiverstiteit én bieden we lokale gemeenschappen sociale en economische voordelen.

Als ontvanger draag je ook gemakkelijk je steentje bij. Niet thuis? Pas dan het bezorgmoment of de –locatie aan in de Mijn DHL app. Zo staat de bezorger minder vaak voor een dichte deur, en worden er geen onnodige kilometers gemaakt. Ga je voor de meest groene bezorgoptie? Laat het pakket dan afleveren bij een DHL ServicePoint of op een afgesproken plek rondom het huis.

Heb je via onze website een bestelling geplaatst? Dan kan het zijn dat je deze bestelling wil annuleren, wanneer je de producten nog niet hebt ontvangen, of dat je producten retour wil sturen na ontvangst. Dat mag uiteraard. Hier staat uitgelegd wat je moet doen om je bestelling te annuleren of retourneren.

Een cadeaubon of kortingscode is een code die je letterlijk alleen cadeau kan krijgen. We verstrekken deze codes bijvoorbeeld via je werkgever. Maar het kan ook zijn dat we samenwerkingen hebben met andere bedrijven. Hierdoor kan het zijn dat je bij een aankoop via een van die bedrijven een cadeaubon of kortingscode krijgt. 

Er zijn geen losse (kortings- of cadeau) codes in omloop.

Bij ons kun je betalen via iDeal (in Nederland) of BanContact (in België).

iDeal
Doe je aan internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Bunq, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of de Triodos Bank? Dan heb je toegang tot iDEAL, de gemakkelijkste manier van betalen op internet.

iDeal is een snelle, simpele en veilige manier van betaken, online via je eigen bank. Je hebt geen speciale software nodig om iDeal te kunnen gebruiken. Betalen met iDeal is bij ons altijd volledig gratis.

BanContact
Kleine bedragen snel betalen? Dit kan met BanContact. Je kan elk mogelijk bedrag, zelfs het kleinste, makkelijk betalen met de Bancontact-kaart. Vanuit je luie stoel op elk moment van de dag en eenvoudig en veilig. Dat kan bij ons met je kaart of via je smartphone.

PayPal
Je kan er ook voor kiezen om snel en gemakkelijk met PayPal te betalen. Hiermee kan je betalen zonder steeds je financiële gegevens in te voeren. PayPal gebruikt een gegevenscodering om je financiële gegevens veilig te houden. Bovendien kan PayPal je aankoop beschermen, wanneer deze niet aankomt of sterk afwijkt van de omschrijving van de verkoper, kan PayPal dit vergoeden.

Ja. Zodra je begint met afrekenen kom je terecht in een beveiligde internetomgeving. Zo krijgen anderen niet de kans om stiekem mee te kijken. Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het groene slotje in je browser.