Livraison de votre commande
Livré rapidement à votre porte.
Livraison et retour de votre commande
Vous avez commandé des vêtements, des accessoires, des pièces ou des outils pour vélo et vous voulez savoir comment se déroule la livraison de votre commande ? Ou vous avez des questions sur le renvoi de votre commande ? Vous trouverez ci-dessous des informations concernant la livraison et le retour de vos produits.
Livraison
Après avoir passé votre commande sur notre site, nous faisons en sorte que les produits vous soient envoyés dans les meilleurs délais. Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur votre compte BBB Cycling. Pour toute question, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : store@bbbcycling.com ou +3171-579 1580 (tarif local).
Lorsque vous avez commandé un produit auprès de BBB Cycling, il sera déposé dans notre entrepôt dans les plus brefs délais. Une fois que tous les produits de votre commande ont été collectés, ils sont envoyés par DHL CO2 neutre à l'adresse indiquée. Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur votre compte BBB Cycling.
Par l'intermédiaire de DHL, vous serez tenu informé de la progression de la livraison. Ils vous enverront un code de traçabilité qui vous permettra de suivre la progression de votre commande. Nous nous efforçons de livrer vos produits à votre domicile le plus rapidement possible, afin que vous puissiez profiter rapidement de nouvelles aventures à vélo !
Vous n'êtes pas à votre domicile au moment de la livraison de votre commande ? On tentera alors, dans un premier temps, de la livrer chez vos voisins. Si cette procédure n'aboutit pas, vous pouvez récupérer votre commande dans un point de retrait DHL. Toutes les émissions produites pendant le transport sont réduites à zéro grâce au programme de compensation GoGreen de DHL. De cette façon, votre colis sera livré à 100% neutre sur le plan climatique.
Le statut de votre commande
Votre commande peut avoir différents statuts de l'achat à la livraison, vous pouvez les consulter sur votre compte BBB Cycling. Nous vous expliquons ci-dessous les différents statuts afin de vous tenir informé au mieux de votre commande.
| En attente | Votre commande est en attente de notre approbation. |
| En cours de traitement | Nous sommes en train de compiler et de traiter votre commande. |
| Terminé | Nous avons livré votre commande. |
| Retour traité | Nous avons traité votre demande de retour. |
Le retour de votre commande
Vous n'êtes toujours pas satisfait de votre produit BBB Cycling ? Vous pouvez annuler le contrat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sans donner de raison. Il importe de préciser que le produit n'a pas été utilisé et qu'il peut être vendu comme neuf.
Comment retourner les produits ? Vous pouvez le lire ici !